Returpolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Velora™. Derfor tilbyr vi returer i henhold til svensk forbrukerbeskyttelseslovgivning.

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen din, i henhold til lov om angrerett.

For å benytte deg av angreretten må du kontakte oss via e-post på kontakt.toriva@gmail.com og oppgi:

• Fullstendig navn

• Ordrenummer

• Hvilket produkt returen gjelder

Produktet skal returneres innen 14 dager etter at du har varslet oss om returen.

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes må produktet:

• Være i original stand

• Ikke være brukt i større grad enn nødvendig

• Returneres i originalemballasje om mulig

Kunden er ansvarlig for returfrakten samt for at produktet kommer frem i god stand.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetalingen skjer vanligvis innen 5–10 virkedager.

Reklamasjoner

Hvis produktet er defekt eller feilaktig ved levering, har du rett til å reklamere på varen i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss så snart som mulig på kontakt.toriva@gmail.com med:

• Ordrenummer

• Bilder av feilen

• Kort beskrivelse av problemet

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr erstatningsprodukt eller tilbakebetaling.

Unntak fra returrett

Returretten gjelder ikke for:

• Spesialtilpassede produkter

• Hygieneprodukter med brutt forsegling

• Produkter som er brukt på en måte som påvirker deres tilstand eller verdi