Kjøpsvilkår

KJØPSBETINGELSER

Om du vil komme i kontakt med oss, vennligst send en e-post til kontakt.toriva@gmail.com med ditt ærende og dine kontaktopplysninger, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.

1. Bestillinger

Når du har fullført kjøpet ditt, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. Bekreftelsen inneholder all relevant informasjon om bestillingen din, inkludert produkter, priser, fakturerings- og leveringsdetaljer.

Hvis det er noe feil i ordrebekreftelsen din, vennligst kontakt oss umiddelbart via kontakt.toriva@gmail.com

2. Levering

Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager om ikke annet er angitt. Bestillinger som gjøres i helger behandles neste virkedag.

Forsinkelser kan oppstå ved høy belastning hos fraktselskapene. Vi ber om forståelse for dette, da slike forsinkelser ligger utenfor vår kontroll.

Hvis leveransen din er forsinket og du ikke har fått noen informasjon om dette, vennligst kontakt oss via kontakt.toriva@gmail.com

Vær oppmerksom på at tollavgifter og importavgifter kan tilkomme avhengig av hvilket land du bestiller fra. Disse kostnadene er kundens eget ansvar.

3. Priser

Alle priser i butikken er angitt i SEK og inkluderer 25 % moms med mindre annet er angitt.

Vi forbeholder oss retten til å justere priser ved endringer fra leverandør, trykkfeil eller feilaktig informasjon.

4. Angrerett og returer

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen din i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

4.1 Slik bruker du angreretten din

For å bruke angreretten din må du varsle oss via e-post til kontakt.toriva@gmail.com. Meldingen skal tydelig inneholde:

  • Fullt navn

  • Adresse

  • E-postadresse

  • Ordrenummer

  • Hvilke produkter som skal returneres

Produktet skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har varslet oss.

Du er selv ansvarlig for returfrakten og for at produktet er i god stand under returtransporten. Vi anbefaler at varen sendes i originalemballasje og godt emballert.

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra for verdireduksjon hvis produktet har blitt brukt eller skadet.

4.2 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Forseglede produkter der forseglingen er brutt av hygiene- eller helsemessige årsaker

  • Forseglede lyd- eller videoopptak der forseglingen er brutt

  • Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter

  • Tjenester som er utført med kundens samtykke

  • Ferskvarer og matvarer

  • Aviser eller magasiner

5. Reklamasjoner

Alle produkter kontrolleres før de sendes. Hvis en vare er skadet eller feilaktig ved levering, utbedrer vi dette i henhold til gjeldende forbrukervernlover.

Kontakt oss alltid før du returnerer en defekt vare.

Reklamasjon skal gjøres så snart feilen er oppdaget.

5.1 Slik reklamerer du

Send en e-post til kontakt.toriva@gmail.com med følgende informasjon:

  • Navn

  • Adresse

  • E-postadresse

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse av problemet

Hvis vi ikke kan løse problemet eller sende et erstatningsprodukt, får du refusjon i henhold til gjeldende lovgivning.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis produktet ikke anses å være feilaktig i henhold til gjeldende lov.

6. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader som kan oppstå ved bruk av produktet.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), for eksempel arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsbeslutninger eller leverandørproblemer.

Vi er ikke ansvarlige for endringer i produkter eller produktegenskaper som er gjort av leverandører eller andre eksterne faktorer.

7. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil, utsolgte varer samt forskjeller i farge og utseende som kan oppstå avhengig av skjerminnstillinger, fotografering eller oppløsning.

Vi streber alltid etter å vise produktene så nøyaktig som mulig.

8. Cookies

I henhold til gjeldende lov informeres besøkende på vår nettside om bruken av cookies.

En cookie er en liten tekstfil som lagres på din enhet for å forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse. Du kan stille inn nettleseren din slik at cookies automatisk nektes.

9. Personopplysninger

Ved å handle hos oss aksepterer du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger.

Vi respekterer ditt personvern og samler kun inn informasjon som er nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger aldri dine opplysninger videre til tredjeparter uten lovlig grunnlag.

Dine opplysninger brukes til å:

  • Behandle og levere din bestilling

  • Gi kundestøtte

  • Sende markedsføring hvis du har godkjent dette

9.1 Hva er personopplysninger?

Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

9.2 Hvilke opplysninger vi lagrer

Vi kan lagre:

  • Navn

  • Adresse

  • Telefonnummer

  • E-postadresse

  • IP-adresse

  • Kjøpshistorikk

Dine opplysninger lagres så lenge det kreves for å oppfylle våre forpliktelser eller følge lovkrav.

9.3 Rettslig grunnlag

Personopplysninger behandles for å oppfylle vår avtale med deg og, der det er relevant, basert på ditt samtykke (for eksempel markedsføring).

9.4 Deling av opplysninger

Vi kan dele opplysninger med:

  • Betalingsleverandører (for eksempel Klarna)

  • Fraktselskap (for eksempel PostNord)

  • E-postplattformer for markedsføring (for eksempel Klaviyo)

9.5 Dine rettigheter

Du har rett til å:

  • Be om tilgang til dine opplysninger

  • Be om retting

  • Be om sletting

  • Begrense behandling av opplysninger

10. Endringer av vilkår

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene når som helst. Endringer publiseres på vår nettside og gjelder fra det tidspunkt de er publisert.